Política de reembolso

O prazo de troca ou devolução por arrependimento de produtos adquiridos pela loja online é de 7 dias corridos, a contar da data do recebimento do produto conforme determina o código de defesa do consumidor. Em caso de defeito da peça, faremos a devolução ou troca arcando com os custos.


TROCAS

1° Troca grátis: Sim. A primeira troca do seu pedido é grátis, ou seja, o frete de envio não é cobrado! Porém, caso seja necessário trocar mais vezes ou devolver o(s) produto(s) após a primeira troca, os próximos valores de frete serão cobrados.

A troca é feita somente após recebermos de volta as peças enviadas pelo cliente, analisaremos as condições da mesma e retornaremos no prazo de até 48h.

Vale Troca: Após a análise, um cupom de troca da JESS & JOY lingerie será gerado no valor do produto, que será enviado por e-mail com o prazo de utilização de 30 dias corridos no site www.jessejoy.com.br. 

Você tem a responsabilidade de efetuar a troca por qualquer produto do site, dentro do prazo estipulado, já que após a data limite o cupom expira e não terá mais validade.

*A primeira troca é grátis, exceto para produtos comprados com valor promocional ou em ação promocional de frete grátis. 

OBSERVAÇÃO: Peças branca e calcinhas avulsas, não geram direito a troca.

A devolução do valor é feita somente após recebermos de volta as peças enviadas pelo cliente e analisarmos as condições da mesma.

O reembolso será feito de acordo com o meio de pagamento realizado no ato da compra.

Pagamento via PIX - Ficamos responsável de estornar o valor total do pedido, excluso do frete, via PIX ou DOC para a conta do responsável pelo pedido, com prazo de efetivação em até 20 dias úteis. O CPF do solicitante deve ser o mesmo do titular da conta bancária.

Caso a compra tenha sido realizada via cartão de crédito, a operadora do cartão disponibilizará o crédito em até duas próximas faturas.

 ATENÇÃO:  Para solicitar "troca ou devolução",  entre em contato via canais de atendimento ao cliente (whatsapp 62993246813 e/ou email contato@jessejoy.com.br ) com assunto "TROCA/DEVOLUÇÃO", informando seu nome completo, CPF, número do pedido e motivo do contato. 

 

IMPORTANTE: 

- O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

- Por motivos de higiene e segurança, não aceitamos trocas/devoluções de calcinhas avulsas ou peças brancas.
- O produto deve ser devolvido na embalagem original com etiqueta fixada na peça.
- Não realizamos retroca.
- Devolução via Postagem nos Correios não esquecendo também de enviar junto a nota fiscal do produto comprado.

 

Obs.: Considera-se data de recebimento aquela que é informada pela empresa responsável pela entrega (Correios), mesmo que o recebimento não tenha sido feito pelo destinatário, e sim por terceiros como porteiros, recepcionistas, familiares, etc.  

 

Com amor,  JESS&JOY lingerie